Monociclo Elétrico Kingsong KS-18L 1036Wh

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos duráveis importados, com representação nacional possuem a Garantia Legal de 03 (três) meses.

Preocupada em oferecer sempre o melhor atendimento aos seus clientes, a Eletricz  estende adicionalmente um prazo de Garantia Especial, ou seja:

03 (três) primeiros meses por Garantia Legal - e 09 (nove) últimos meses por Garantia Especial, concedida pela Eletricz

Inclusões da garantia:

Motor e Bateria: 03 (três) meses adicionais de Garantia Especial, totalizando 06 (seis) primeiros meses.

Demais componentes: 09 (nove) últimos meses de Garantia Especial, totalizando 12 (doze) meses.

Acessórios, produtos de mostruário, seminovos, usados, fora de linha e demais itens da loja aplica-se apenas a Garantia Legal de 03 (três) meses.

Exclusões da Garantia:

Itens como pneus, câmaras, autofalantes e lâmpadas terão 03 (três) meses de Garantia Legal desde que constatado DEFEITOS DE FABRICAÇÃO. Estes mesmos itens ficam excluídos da Garantia Legal quando constatado mau uso do equipamento, ou desgaste natural, ou pelo uso excessivo.

Também ficam excluídos da Garantia Legal, os defeitos causados por agentes externos como água ou qualquer outro elemento que cause dano permanente ou parcial ao equipamento. Bem como defeitos causados pela utilização de peças ou componentes não originais.

Validade:

A contar da data de emissão ou entrega do equipamento (o que for mais recente), desde o que o defeito esteja em conformidade com o CERTIFICADO DE GARANTIA do fabricante e acompanhados da fiscal.

Mão de Obra:

Os custos relativos à mão de obra e frete seguem os mesmos critérios acima.

Obs. Para manutenção de produtos retirados pessoalmente na loja física, ficará a cargo do cliente, o transporte de entrega e retirada do equipamento até nossa oficina, no mesmo endereço da compra mesmo quando o reparo estiver em garantia.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega* é de até 3 dias úteis, podendo variar de acordo com a modalidade de entrega que você escolhe, e passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do seu cartão de crédito ou instituição financeira, e do despacho.

Para produtos enviados através dos Correios, são realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço indicado, normalmente em dias consecutivos. Não sendo possível a entrega do pedido em nenhuma das ocasiões, o produto retornará ao endereço de origem, e será necessário um novo agendamento de entrega.

Para produtos enviados através de transportadora, é fundamental que haja alguém para receber a encomenda no endereço de entrega indicado. O recebimento poderá ser feito por terceiros, desde que mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação. Esse procedimento de identificação é realizado para garantir a segurança e rastreabilidade do seu pedido.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos Correios, assim que ela for postada.

​Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação, por isso aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

Para solicitar a troca ou devolução de um item, você deverá:

1 - Conferir os motivos e prazos de troca.

2 - Checar as formas de devolução do produto.

3 - Optar por uma forma de restituição.

4 - Realizar sua solicitação em nossa central de atendimento. No caso do produto chegar ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item poderá ser recusado.

Importante!

Veja abaixo quais os motivos em que aceitaremos a devolução do seu produto:

Arrependimento ou desistência da compra

• Caso se arrependa ou desista da compra, você poderá cancelar o pedido e ter a devolução dos valores pagos. O cancelamento poderá ser feito antes mesmo da entrega ter saído do nosso centro de distribuição.

 

• Se já recebeu a compra, você terá até 7 dias corridos após a entrega para fazer a solicitação. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Defeito no produto recebido

Em caso de constatação de defeito do item, fique atento às situações abaixo:

 

• Produto sem uso: se recebeu um item e antes de usá-lo percebeu algum defeito de fabricação, você terá 30 dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens ou acessórios recebidos.

• Produto após uso: Se recebeu um item e após o uso ele apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, você deverá procurar o fabricante do produto.

 

Caso nosso prazo de trocas ou devolução tenha vencido e seu produto está com defeito, você deverá entrar em contato com o fabricante do produto. Em alguns casos, você encontrará informações específicas sobre prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo no termo de garantia do produto. Também poderá encontrar informações do fornecedor na página do produto em nosso site.

Caso não consiga contato, fale com nossa central de atendimento.

Avarias no produto recebido ou embalagem violada

• O manuseio e transporte de nossos produtos são realizados de forma segura, visando garantir a qualidade original do produto. Se a entrega apresentar avaria ou a embalagem estiver violada, você deverá recusar a compra no ato do recebimento e informar nossa central de atendimento.

 

• No caso de um terceiro autorizado (porteiros, empregados, recepção etc) receber a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a realizar a checagem das condições do produto recebido.

 

Produto recebido em desacordo com a compra

• Nossas entregas passam por um rigoroso controle de qualidade antes de ser enviadas, mas em caso de equívoco, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca.

 

Atenção: Em caso de produtos da categoria “Acessórios”, só será aceita a devolução do produto se ele estiver na embalagem original e com todos os lacres intactos. Em caso de violação, a devolução será recusada.

 

Formas de devolução de um produto

• Recusa no ato da entrega: No ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância você comunicar nossa central de atendimento sobre esta recusa, caso ainda não tenha feito;

 

• Postagem do produto: Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, você receberá por e-mail um código de postagem. Este código permitirá que você nos envie a mercadoria, via Correios, sem custo algum. Esta é a forma mais rápida da devolução chegar ao nosso centro de distribuição;

 

• Coleta via transportador: Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, um transportador irá até o mesmo endereço de entrega para retirá-lo. Após a coleta, haverá o prazo para a chegada do produto em nosso centro de distribuição;

 

Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição poderá variar. Isso dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido.

 

Formas de restituição

• Cupom de troca: Você poderá optar por um cupom de troca. Com ele será possível comprar um novo item de mesmo valor ou de maior valor, pagando a diferença com uma forma de pagamento vigente.

 

• Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

 

• Reembolso em conta corrente: Para pedidos pagos em boleto, o valor da compra poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

 

A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. A liberação poderá ser negada caso algum dos tópicos acima, sobre as condições de devolução, não forem seguidos.